Resumen rápido
| Situación | ¿Aplica cambio? | Plazo |
|---|---|---|
| Producto dañado o defectuoso | Sí, cambio o reembolso | [7] días naturales |
| Recibiste un producto distinto | Sí, cambio o reembolso | [7] días naturales |
| Pedido incompleto | Sí, envío de lo faltante | [7] días naturales |
| Piercings y joyería de perforación | No, por higiene | — |
| Piezas personalizadas o con grabado | No | — |
1. Por qué los piercings no se devuelven
Los piercings y la joyería para perforaciones entran en contacto directo con tejido abierto. Una vez abierto su empaque sellado no podemos aceptarlos de vuelta, aunque no se hayan usado: no hay forma de garantizar su esterilidad para la siguiente persona.
Es la misma razón por la que no se devuelven productos de higiene personal. Te pedimos revisar bien la medida, el calibre y el material antes de comprar; si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp antes de hacer tu pedido y te asesoramos.
2. Piezas personalizadas
Los productos con grabado, nombre, fecha o imagen se elaboran específicamente para ti y no pueden revenderse. Por eso no admiten cambio ni devolución, salvo que lleguen con un defecto de fabricación o que el grabado no corresponda a lo que solicitaste.
Antes de producir te mostramos una vista previa del grabado. Revísala con cuidado: una vez aprobada, la pieza entra a producción y no puede modificarse.
3. Producto dañado, defectuoso o equivocado
Si tu pedido llega en malas condiciones o no corresponde a lo que compraste:
- Escríbenos dentro de los [7] días naturales siguientes a la entrega.
- Envíanos fotografías del producto y del empaque tal como lo recibiste, junto con tu número de pedido.
- Revisamos el caso y te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
- Si procede, elegimos contigo entre reponer la pieza o reembolsar el importe.
En estos casos el costo del envío corre por nuestra cuenta, tanto para la devolución como para el reenvío.
Guarda el empaque original y toma fotos antes de abrirlo del todo si notas que llegó golpeado. Es lo que nos permite reclamar a la paquetería.
4. Cambio por talla o modelo
Para productos que sí admiten cambio (anillos, cadenas, pulseras y aretes que no sean de perforación), puedes solicitarlo dentro de los [7] días naturales posteriores a la entrega, siempre que:
- La pieza esté sin usar, sin rayones y en su empaque original
- Conserves el comprobante o número de pedido
- No se trate de una pieza personalizada o de perforación
En cambios por gusto o talla, el costo del envío corre por cuenta del cliente [CONFIRMAR: ¿quién paga? ¿solo el de regreso o también el reenvío?].
Si la pieza nueva tiene un precio mayor, se cubre la diferencia; si es menor, se genera un saldo a favor para tu próxima compra.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago con el que compraste. No podemos depositar a una cuenta distinta ni entregar efectivo por compras en línea.
Una vez autorizado, el reembolso tarda entre [5 a 10] días hábiles en reflejarse, según tu banco o la plataforma de pago. Ese plazo no depende de nosotros.
El costo de envío original no se reembolsa, salvo cuando el error fue nuestro.
6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya generado la guía de envío. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp.
Si el paquete ya salió, el pedido debe seguir el proceso de devolución descrito arriba. Las piezas personalizadas no pueden cancelarse una vez aprobada la vista previa del grabado.
7. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos por cualquiera de estos medios con la siguiente información:
- Número de pedido
- Qué producto y qué ocurrió
- Fotografías, si el producto llegó dañado o equivocado
WhatsApp · broquelizatelaguna@gmail.com
Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles.
8. Garantía
Nuestras piezas cuentan con garantía de [30] días contra defectos de fabricación. La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso
- Daños por golpes, humedad, perfumes, cloro o productos químicos
- Piezas modificadas o reparadas por terceros
- Pérdida de piedras por uso rudo
Para conservar tus piezas: retíralas antes de bañarte, nadar o hacer ejercicio, guárdalas en su bolsa individual y evita el contacto con perfumes y cremas.
9. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).